سياسة الاسترداد
آخر تحديث: سبتمبر 2026
باختصار: ما استُهلك لا يُرجَع نقدًا، وأي تعويض نراه مستحقًا يصلك رصيدًا في حسابك. وما دفعته مقابل شيء لم نسلّمه يُرجَع نقدًا كاملًا. نكتبها هنا بوضوح قبل الشراء لا بعده.
القاعدة
المبالغ المدفوعة مقابل الرصيد غير قابلة للاسترداد نقدًا، وهذا لأن الرصيد يُستهلك في تشغيل حقيقي: بحث فعلي ومعالجة تُكلّفنا فور تشغيلها. ونظام التجارة الإلكترونية السعودي يستثني من حقّ العدول المحتوى الرقمي الذي بدأ تنفيذه بموافقة المستهلك، وهذه هي الحال هنا: الرصيد يبدأ عمله بضغطتك. بشرائك الرصيد أنت توافق على هذا صراحة وتقرّ ببدء التنفيذ.
التعويض يكون رصيدًا
إن حدث خلل من طرفنا — خصم مزدوج، عملية فشلت تقنيًا وخُصمت، أو عطل في الخدمة منعك من الاستخدام — نعوّضك رصيدًا في حسابك يوازي ما فُقد أو يزيد. الرصيد المُعوَّض يعمل كأي رصيد آخر ولا ينتهي بمدّة.
الاشتراك الشهري
إيقاف التجديد ليس استردادًا: الشهر المدفوع يبقى عاملًا إلى آخره ثم يتوقّف، ولا يُرجَع عنه مبلغ ولا جزء منه، لأن بدله اليومي كان متاحًا لك كل يوم منه. وإن جُدّد اشتراكك بالخطأ بعد إيقافه، أو خُصم منك مرّتين، فهذا خلل من طرفنا ويُرجَع المبلغ كاملًا نقدًا.
ما دُفع مقابل شيء لم يُمنح
باقة المؤسسات تُطلب قبل أن تُدفع، ولا نفتح الدفع قبل قبول الطلب أصلًا. وإن حدث ووصلنا مبلغ مقابل مقاعد لم تُمنح — طلب لم يُقبل، أو مقاعد لم تُفتح — أُرجع المبلغ كاملًا إلى الوسيلة نفسها التي دُفع بها. نُصدر الإرجاع من طرفنا خلال يوم عمل واحد، ويستغرق وصوله إلى بطاقتك أو حسابك من ثلاثة إلى سبعة أيام عمل، وهي مدّة يحدّدها مصرفك ومزوّد الدفع لا نحن.
ما لا يُعوَّض
نتيجة بحث لم تعجبك ليست خللًا. سديم يعرض إشارات علنية بدليل ودرجة، ولا يعد بعدد عملاء ولا بصفقة. البحث الذي لا يصل فيه أي مرشّح إلى مستوى العرض يُخصم منه جزء فقط أو لا يُخصم شيء — وهذا معالَج تلقائيًا داخل الأداة، لا بطلب استرداد.
الخصم التلقائي
العملية التي تفشل تقنيًا لا تُخصم أصلًا. والعملية التي تنتهي بلا مرشّح تُخصم جزئيًا حسب نوع البحث. الحساب يجري فور انتهاء العملية وتراه في رصيدك مباشرة.
الأكواد المجانية
الرصيد الممنوح عبر كود خصم أو منحة ترحيب لا يقابله مبلغ مدفوع، فلا ينطبق عليه استرداد من أي نوع.
الحظر والإساءة
الحساب المحظور بسبب إساءة استخدام أو محاولة عبث بالخدمة لا يُستردّ رصيده ولا يُعوَّض عنه.
كيف تطلب مراجعة
اكتب لنا من صفحة «تواصل معنا» أو على support@sdeem.tech خلال ١٤ يومًا من العملية، مع تاريخها وما حدث. نراجع السجل ونرد عليك، وإن ثبت الخلل يصلك الرصيد فورًا.